Restitutiebeleid
1. Algemeen
Dit restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen, opdrachten en betalingen die plaatsvinden tussen Giuzelab Media en haar klanten.
Door een betaling te doen of een opdracht te bevestigen, verklaart de klant dit beleid te hebben gelezen en aanvaard.
Aangezien Giuzelab Media diensten op maat levert (zoals video-, foto- en designprojecten), gelden specifieke regels rond terugbetalingen.
2. Annulering vóór aanvang van het project
-
Annuleringen moeten schriftelijk via e-mail gemeld worden.
-
Tot 7 dagen vóór de geplande opnamedatum: volledige terugbetaling.
-
Binnen 7 dagen vóór de geplande opnamedatum: 70% terugbetaling (30% wordt aangerekend als annuleringskost).
-
Op de dag zelf: geen restitutie mogelijk.
Bij langdurige ziekte, ongeval of andere aantoonbare overmacht (met geldig bewijs binnen 7 dagen) kan Giuzelab Media een gedeeltelijke terugbetaling of verplaatsing van het project toestaan.
3. Restituties na levering van diensten
Aangezien alle projecten op maat worden uitgewerkt en creatieve arbeid betreffen, is geen restitutie mogelijk na levering van het eindproduct, behalve in de volgende gevallen:
-
De levering wijkt duidelijk af van de goedgekeurde offerte of briefing.
-
Er is sprake van een technische fout die te wijten is aan Giuzelab Media.
In zulke gevallen wordt eerst bekeken of herstelling of herwerking mogelijk is. Enkel als dit niet lukt, wordt een gedeeltelijke terugbetaling toegestaan, afhankelijk van de omvang van het werk.
4. Digitale leveringen
Digitale bestanden (zoals foto’s, video’s of grafisch materiaal) die reeds zijn geleverd of gedownload, kunnen niet worden terugbetaald, aangezien ze niet “geretourneerd” kunnen worden.
5. Aanbetalingen
Aanbetalingen dienen om de opdracht te reserveren en voorbereidende werkzaamheden te dekken.
Aanbetalingen worden niet terugbetaald bij annulering door de klant, tenzij Giuzelab Media zelf niet in staat is de opdracht uit te voeren.
6. Kwaliteit en tevredenheid
Giuzelab Media streeft altijd naar de hoogste kwaliteit in beeld en montage.
Om misverstanden te vermijden, wordt de klant aangemoedigd om tijdens het traject duidelijk feedback te geven.
Kritiek en suggesties zijn welkom — zo garanderen we dat het eindresultaat zo goed mogelijk aansluit bij de verwachtingen.
7. Procedure voor restitutieaanvraag
Een verzoek tot terugbetaling kan enkel via e-mail ingediend worden:
Vermeld steeds:
-
Je naam en factuurnummer
-
De reden van de aanvraag
-
Eventueel bewijs of voorbeeld van het probleem
Elke aanvraag wordt binnen 5 werkdagen beoordeeld.
8. Toepasselijk recht
Op dit restitutiebeleid is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden beslecht door de rechtbank van Limburg (Hasselt).
Giuzelab Media
Creatieve content. Eerlijke communicatie.
📧 giuzelab@gmail.com | 🌐 www.giuzelab.com